苹果确认了部分iPhone 11手机屏幕存在触控响应的问题，受影响的设备的生产日期为 2019 年 11 月至 2020 年 5 月之间，苹果现在已经推出了免费维修服务，用户可以通过官网的支持页面（点此进入）输入自己手机的序列号以查询是否在免费维修的保障范围之内。

以下为苹果说明原文：

此外，苹果称这项 Apple 全球性计划不会延长iPhone 11的标准保修保障期限。并且用户如果认为自己的iPhone 11曾受这个问题影响，且曾为此支付了维修设备的费用，可以联系Apple咨询退款事宜。这项计划为受影响的iPhone 11设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 2 年。

iPhone 11这款手机是苹果近些年的产品中非常受欢迎的一款手机，在此前Omdia公布的数字显示，iPhone 11在今年上半年的出货量远超去年同期的iPhone XR（2690万台），这个差值差不多就相当于今年上半年出货量排名第二的产品的出货量。

对于iPhone 11的表现，Omdia表示是因为新款手机的售价相较于上代产品，售价便宜了50美元，这是iPhone 11热销的关键因素。另外，iPhone 11还使用后置两颗摄像头以及其他硬件升级，这也是吸引消费者购买这款产品的一大因素。